Servicii de asistență și de soluționare a problemelor
Punctul de Contact Unic electronic, implementat ca urmare a punerii în aplicare a Directivei 2006/123/CE, este un sistem gestionat de Autoritatea pentru Digitalizarea Romaniei, disponibil la adresa https://edirect.e-guvernare.ro care oferă cetățenilor și mediului de afaceri posibilitatea accesării serviciilor prin mijloace electronice, de la distanță, prin internet, în orice moment, indiferent de țara de origine a beneficiarilor.
Importanța PCUe electronic pentru cetățeni și mediul de afaceri este multiplă : simplificare administrativa și reducerea birocrației, reducerea costurilor și timpului necesar pentru rezolvarea solicitărilor, un istoric centralizat al comunicării dintre cetățeni și instituția furnizoare de servicii, creșterea accesibilității solicitanților la serviciile oferite de instituțiile publice din administrația publică centrală și locală.
Punctul de Contact Unic pune la dispoziţie o serie de avantaje pentru toți utilizatorii sistemului informatic, printre care se numară:
- Reducerea costurilor și timpului necesar pentru rezolvarea solicitărilor
- Facilitarea dialogului şi a cooperării rapide între autorităţile competente
- Reducerea birocraţiei
- Sistem de notificări privind soluționarea solicitărilor în termenul legal
- Istoric centralizat al comunicării avute de către autoritatea compententă atât cu cetățenii cât și cu alte autorități competente (inclusiv documente)
- Creșterea transparenței și accesibilității cetățenilor la serviciile oferite de către autoritățile competente
- Creșterea gradului de satisfacție al cetățenilor în relația acestora cu autoritățile compentente
- Facilitarea dialogului şi a cooperării rapide între autorităţile competente